Przykładowe realizacje

Wyzwanie

Firma otrzymywała setki podobnych zapytań dziennie dotyczących statusu zamówienia, zwrotów i specyfikacji produktów. Zespół obsługi klienta był przeciążony, co powodowało długi czas odpowiedzi (średnio 4-6 godzin) i rosnącą liczbę negatywnych opinii.

Rozwiązanie

• Wdrożyliśmy inteligentny chatbot AI z bazą wiedzy zintegrowaną z dokumentacją produktową i systemem zamówień
• Zbudowaliśmy dashboard analityczny dla zespołu obsługi z widokiem wszystkich konwersacji i możliwością przejęcia rozmowy
• System automatycznie kategoryzuje zapytania i przekazuje złożone sprawy do odpowiednich specjalistów
• Dodaliśmy funkcję sentiment analysis do priorytetyzacji negatywnych zgłoszeń

Rezultaty

• Czas odpowiedzi skrócony z 4-6h do 2 minut (średnia)
• 80% zapytań obsługiwanych automatycznie bez interwencji człowieka
• Koszty obsługi klienta niższe o 40% rocznie
• Satysfakcja klientów (CSAT) wzrosła z 72% do 91%
• System obsługuje 2000+ konwersji miesięcznie

Wykorzystane technologie

Wyzwanie

Kampanie reklamowe na LinkedIn i Meta generowały ruch, ale konwersja była niska (2.1%). Brak jasnej ścieżki od kliknięcia do zgłoszenia. Nieefektywne kreacje i brak testowania różnych komunikatów.

Rozwiązanie

• Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy wysokonwertujący landing page z jasnym value proposition i social proof
• Stworzyliśmy 6 wariantów kreacji reklamowych testujących różne komunikaty i grupy docelowe
• Wdrożyliśmy pełny funnel tracking (Google Analytics 4, Meta Pixel) z custom events
• Zbudowaliśmy automatyzację leadów (integracja z CRM, email nurturing)
• Przeprowadziliśmy testy A/B na headline, CTA i formularzu kontaktowym

Rezultaty

• Konwersja wzrosła z 2.1% do 8.7%
• Koszt pozyskania leadu spadł z 185 zł do 87 zł (-53%)
• 420+ kwalifikowanych leadów wygenerowanych w 3 miesiące
• ROI kampanii wzrósł o 280%
• Najlepsza kreacja osiągnęła CTR 4.2%

Wykorzystane technologie

Wyzwanie

Manualne przetwarzanie dokumentów przychodzących (umowy, wnioski, faktury) zajmowało 15+ godzin tygodniowo. Brak standaryzacji, wysokie ryzyko błędów w klasyfikacji i ekstraction danych. Brak widoczności statusu spraw dla klientów.

Rozwiązanie

• Zbudowaliśmy system AI do automatycznej klasyfikacji dokumentów (10 kategorii)
• Wdrożyliśmy OCR i ekstraction danych strukturalnych (daty, kwoty, strony umów)
• Stworzyliśmy workflow z automatycznym routingiem do właściwych prawników
• Dodaliśmy dashboard KPI z metrics i logs audytowymi dla compliance
• Zintegrowaliśmy z systemem email i Google Drive

Rezultaty

• Czas przetwarzania dokumentu skrócony z 45 minut do 6 minut (-85%)
• Eliminacja 95% błędów manualnych w klasyfikacji
• Zespół zaoszczędził 12 godzin tygodniowo na rutynowych zadaniach
• Pełna audytowalność i compliance z RODO
• 100% dokumentów z tagami metadata dla łatwego wyszukiwania

Wykorzystane technologie